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MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Course: MB-230T01. Curso oficial de Microsoft y certificación MB-230. El perfil de alumno es el de consultor funcional de Dynamics 365 con experiencia en atención al cliente. El candidato es responsable de implementar soluciones omnicanal que se centran en el servicio, la calidad, la fiabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Con esta formación podrá adquirir los siguientes conocimientos: realizar la configuración, gestionar casos y la base de conocimiento, gestionar colas, derechos y SLA, y configurar Forms Pro. Asimismo, con los conocimientos adquiridos podrá superar el Examen MB-230.

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